Envíos y devoluciones
Envíos.
Los gastos de envío varían en función de la zona en la que te encuentres y lo que pese tu pedido. Al finalizar el proceso de compra aparecerá el importe una vez introduzcas tu dirección.
Para pedidos nacionales peninsulares: gastos de envío gratis por compras superiores a 30 € en la categoría de café
Los pedidos se recogen por las empresas mensajeras los martes y jueves (laborables) y se enviará lo comprado hasta las 12.30pm de esos mismos días. Los pedidos procesados después de esa hora de los martes se enviarán el siguiente jueves, y los procesados después de las 12.30pm de los jueves se enviarán el martes de la semana siguiente, ya con un tueste nuevo.
Se te informará con un tracking number del estado de tu pedido para que lo puedas tener localizado en todo momento.
El plazo de entrega para los pedidos peninsulares son de 24 a 48h laborables una vez han salido de aquí. Para pedidos internacionales el plazo es de 48 a 96h laborables.
Las tarifas aplicadas a los envíos internacionales no cubren los posibles gastos arancelarios u otros impuestos que puedan aplicarse en cada país, las cuales serán procesadas por las empresas transportistas y se le solicitará al cliente su pago. Las políticas aduaneras que pueda tener el país de destino puede afectar al plazo de entrega original.
Devoluciones.
El café de Hola Coffee se caracteriza por ser un producto fresco y perecedero, por lo que nosotros no podemos hacer nada con las devoluciones de cafés ya que su calidad habrá mermado. Solamente reembolsaremos el importe de la compra en caso de que el error haya sido causado por Hola Coffee o la empresa de reparto. Solo podremos procesar una devolución si se nos envía una foto de la etiqueta y la caja del envío así como de los productos erróneos o defectuosos.
En caso de los productos que no son café, si el cliente no está conforme con lo recibido nosotros nos ocuparemos de realizar la recogida. Una vez llegue a nuestras instalaciones y comprobemos su estado, procederemos a hacer la devolución excluyendo los gastos del envío.
No haremos reembolsos si lo enviado está en buen estado y el cliente ya no lo quiere por una razón ajena a Hola Coffee.
Hola Coffee no se hace responsable de incidencias en la entrega en caso de ausencia del cliente en la fecha señalada o si la empresa mensajera no puede establecer contacto. En caso de errores en la dirección especificada por parte del cliente, Hola Coffee no se hará cargo de cambios, modificaciones o redirecciones.
En el caso de todos aquellos pedidos realizados a través de Paypal, el plazo máximo para reclamaciones será de 120 días a partir de la fecha de realización de la compra.
