Política de envío

Política de Envíos

1. Costes de envío

Los gastos de envío varían según el país, la región de destino y el peso del pedido. Durante el proceso de compra, una vez introducida la dirección de entrega, se calculará y mostrará el importe correspondiente.

Los envíos serán gratuitos en los siguientes casos (solo para España Península):

• Pedidos en la categoría de café: envío gratuito en compras superiores a 30 €.

• Pedidos en otras categorías: envío gratuito en compras superiores a 75 €.

Excepción: Las compras de maquinaria pesada están sujetas a costes de envío personalizados debido a su peso y dimensiones.

2. Procesamiento y envío de pedidos

Con el objetivo de garantizar la máxima frescura del producto, el café de los pedidos se tuesta y envía diariamente.

• Los pedidos confirmados antes de las 9:00 a.m. serán preparados y enviados el mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 9:00 a.m. serán procesados y enviados el siguiente día hábil.

Hola Coffee prioriza la frescura y calidad del producto sobre la inmediatez en la entrega. Por este motivo, en períodos de alta demanda, la preparación del pedido podría retrasarse hasta un día laborable adicional.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, permitiéndole consultar el estado de la entrega en todo momento.

3. Plazos de entrega

• Envíos nacionales (Península Ibérica): 24 a 48 horas laborables desde la salida del pedido.
• Envíos internacionales: 48 a 96 horas laborables, dependiendo del destino.

Hola Coffee se compromete a gestionar los envíos con la mayor rapidez posible; sin embargo, no se hace responsable de retrasos en la entrega causados por:

• Altas demandas en temporadas pico.
• Circunstancias de fuerza mayor, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas, problemas logísticos de la empresa de mensajería u otras incidencias fuera de nuestro control.

En caso de demora, se recomienda al cliente hacer seguimiento de su pedido a través del enlace de rastreo proporcionado y contactar con la empresa transportista para obtener más información.

4. Aduanas y costes adicionales en envíos internacionales

Las tarifas de envío internacional no incluyen posibles aranceles, impuestos u otros cargos aduaneros que puedan aplicarse en el país de destino.

• Estos costes serán gestionados por la empresa transportista y deberán ser abonados por el cliente.
• Las políticas aduaneras de cada país pueden afectar al plazo de entrega estimado, por lo que Hola Coffee no se hace responsable de posibles retrasos derivados de estos procesos.

5. Entregas fallidas y responsabilidad del cliente

Hola Coffee no asumirá ninguna responsabilidad ni efectuará reembolsos en los siguientes casos:

• Ausencia del cliente en el momento de la entrega.
• Imposibilidad de contacto por parte de la empresa de mensajería.
• Retorno del paquete debido a la falta de respuesta del destinatario.

En caso de que el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones por cualquiera de estos motivos, el cliente podrá solicitar un nuevo envío abonando los costes correspondientes.