Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Productos de café

Dado que el café de Hola Coffee es un producto fresco y perecedero, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos una vez realizada la entrega, ya que su calidad podría haberse visto afectada.

Únicamente se procederá a un reembolso si el error en el pedido ha sido causado por Hola Coffee. Para gestionar la incidencia, el cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica de la etiqueta del envío, la caja y los productos recibidos en mal estado o incorrectos. Si no se puede demostrar un defecto en el producto, no se procesará ninguna devolución.

2. Productos de otras categorías

Para productos distintos del café, el cliente dispondrá de un plazo de 30 días hábiles desde la recepción del pedido para manifestar su disconformidad.

En estos casos:

• Hola Coffee proporcionará una etiqueta de devolución.
• El cliente deberá embalar correctamente el producto y depositarlo en el punto de entrega correspondiente.
• Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones y verificado su estado, el reembolso se realizará exclusivamente en forma de tarjeta regalo, excluyendo los gastos de envío.

Bajo ninguna circunstancia se realizará un reembolso en efectivo o al método de pago original si la decisión de devolver el producto proviene del cliente. Esto incluye razones como cambio de opinión, insatisfacción subjetiva o cualquier otra causa no atribuible a Hola Coffee.

3. Productos electrónicos – Garantía de 1 año

Los productos electrónicos comercializados por Hola Coffee cuentan con una garantía de un año a partir de la fecha de compra.

Si el cliente considera que un producto presenta un fallo de funcionamiento, deberá seguir el siguiente procedimiento:

• Contactar con Hola Coffee para reportar la incidencia.
• Se proporcionará una etiqueta de devolución.
• El cliente deberá embalar correctamente el producto y depositarlo en el punto de entrega correspondiente.

Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, se procederá a su revisión. A partir de esta evaluación, pueden darse dos escenarios:

1. Si se determina que el producto no presenta fallos o que el problema se debe a un uso inadecuado por parte del cliente, no se realizará ningún reembolso. El artículo será enviado nuevamente al cliente, quien deberá asumir los costes de envío.
2. Si se confirma que el producto presenta un fallo de fábrica o un defecto ajeno al cliente, se procederá al reembolso total del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Entregas fallidas y responsabilidad del cliente

Hola Coffee no asumirá ninguna responsabilidad ni efectuará reembolsos en los siguientes casos:

• Ausencia del cliente en el momento de la entrega.
• Imposibilidad de contacto por parte de la empresa de mensajería.
• Retorno del paquete debido a la falta de respuesta del destinatario.

En caso de que el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones por cualquiera de estos motivos, el cliente podrá solicitar un nuevo envío abonando los costes correspondientes.