Política de Desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los clientes que realicen compras a través de nuestra tienda online disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarse la decisión de desistir mediante este formulario o enviando un correo electrónico a info@hola.coffee. 

Una vez recibida la solicitud, enviaremos una confirmación por correo electrónico y facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptarán devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o consumidos tras su entrega.

Por este motivo, el derecho de desistimiento únicamente podrá ejercerse respecto de productos alimenticios que se encuentren sin abrir, con sus precintos intactos y en condiciones aptas para su comercialización.

Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.

Para facilitar el proceso, HOLA COFFEE pondrá a disposición del cliente una etiqueta de devolución. El coste de esta etiqueta se descontará del importe a reembolsar y variará en función del peso total de los productos devueltos, conforme a las siguientes tarifas:

• Hasta 2 kg: 4,90  €

• Más de 2 kg y hasta 5 kg: 7,90 €

• Más de 5 kg y hasta 15 kg: 12,90 € 

Los gastos de devolución no se aplicarán cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a HOLA COFFEE, un producto defectuoso o una incidencia cubierta por la normativa aplicable.

Reembolso

Una vez recibidos los productos y comprobado que cumplen las condiciones indicadas anteriormente, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

HOLA COFFEE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de devolución o hasta que el cliente aporte una prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero.

Política de Devoluciones

Esta política regula las devoluciones derivadas de incidencias, errores en el pedido, daños durante el transporte o productos defectuosos, y es independiente del derecho legal de desistimiento.

Errores en el pedido o productos dañados

Si has recibido un producto incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo un correo a info@hola.coffe indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje, la etiqueta de envío y los productos afectados. 

Una vez revisada la incidencia, HOLA COFFEE podrá proceder, según corresponda, a la reposición del producto, el envío de los artículos faltantes o el reembolso íntegro del importe abonado.

Productos alimenticios

Debido a la naturaleza de los productos alimenticios que comercializamos, no se aceptarán devoluciones una vez abiertos, desprecintados, manipulados o consumidos, salvo que exista un defecto de calidad, un error en el pedido o cualquier incidencia atribuible a HOLA COFFEE.

Productos no alimenticios

Si deseas devolver un producto no alimenticio porque has cambiado de opinión, podrás hacerlo de acuerdo con las condiciones previstas en nuestra Política de Desistimiento.

Si el producto presenta algún defecto, ha llegado dañado o no corresponde con el pedido realizado, contacta con nosotros para que podamos gestionar la incidencia lo antes posible.

Productos electrónicos

Los productos electrónicos comercializados por HOLA COFFEE cuentan con la garantía legal aplicable en cada momento conforme a la normativa de consumo vigente.

Si un producto presenta un defecto o fallo de funcionamiento, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de esta dirección de correo info@hola.coffee para iniciar el proceso de revisión y garantía.

Cuando se confirme la existencia de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, HOLA COFFEE asumirá los costes necesarios para la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según corresponda legalmente.

Entregas fallidas

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y de atender las comunicaciones de la empresa de transporte.

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a datos incorrectos facilitados por el cliente, ausencia reiterada en la entrega o falta de recogida dentro de los plazos establecidos por la empresa transportista, HOLA COFFEE podrá repercutir los costes de un nuevo envío antes de proceder a su reexpedición.